Politique de remboursement

Notre politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site DETMock. L'éligibilité à un remboursement dépend des conditions suivantes :

Examens blancs non utilisés : Si vous achetez un forfait et n'avez utilisé aucun des examens blancs, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant la date d'achat.

Problèmes techniques : Si vous rencontrez des difficultés techniques qui vous empêchent d'accéder ou de terminer l'examen blanc, vous pouvez demander un remboursement pour les tentatives d'examen affectées. Veuillez contacter notre équipe de support avec des informations détaillées sur le problème afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

Examens Blancs Utilisés : Une fois qu'une tentative d'examen blanc a été complétée, elle est considérée comme utilisée, et aucun remboursement ne sera effectué pour cet examen, même si vous n'êtes pas satisfait du résultat.

Packs d'examens expirés : Les examens blancs doivent être utilisés dans les 90 jours suivant la date d'achat. Une fois la période de 90 jours écoulée, aucun remboursement ne sera accordé pour les examens non utilisés, quelle qu'en soit la raison.

Remboursements Partiels des Forfaits : Si vous avez utilisé une partie de votre forfait d'examen, aucun remboursement ne sera accordé pour la partie non utilisée du forfait.

Si vous pensez que vous êtes éligible à un remboursement, vous pouvez suivre ces étapes pour soumettre votre demande :

Contactez-Nous : Envoyez un email à notre équipe de support à [email protected] avec l'objet "Demande de Remboursement."

Fournir les détails de l'achat : Incluez votre numéro de commande, la date d'achat et la raison de votre demande de remboursement (par exemple, examens simulés non utilisés, problème technique, achat incorrect).

Vérification : Notre équipe peut demander des informations supplémentaires pour vérifier votre achat et votre éligibilité au remboursement.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'achat pour les examens blancs non utilisés ou dans les 7 jours suivant la survenue d'un problème technique.

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez noter qu'il peut falloir du temps supplémentaire à votre fournisseur de paiement pour traiter le remboursement.

Tous les forfaits d'examens simulés sont valables pendant 90 jours à compter de la date d'achat. Après cette période de 90 jours, tout examen simulé non utilisé expirera, et aucun remboursement ne sera accordé pour les examens expirés. Veuillez prévoir d'utiliser vos examens simulés achetés dans ce délai.

DETMock se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique de Remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et la date de "Dernière Mise à Jour" sera mise à jour en conséquence. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette Politique de Remboursement pour toute mise à jour. En continuant à utiliser les Services après toute modification, vous acceptez d'être lié par la politique mise à jour.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à: