Rückgaberecht

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die DETMock-Website getätigt werden. Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt von den folgenden Bedingungen ab:

Unbenutzte Probeklausuren: Wenn Sie ein Paket kaufen und keine der Probeklausuren genutzt haben, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Technische Probleme: Wenn Sie technische Schwierigkeiten haben, die Sie daran hindern, auf die Probeprüfung zuzugreifen oder sie abzuschließen, können Sie eine Rückerstattung für die betroffenen Prüfungsversuche beantragen. Bitte wenden Sie sich mit detaillierten Informationen zum Problem an unser Support-Team, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:

Verwendete Übungsprüfungen: Sobald ein Versuch einer Übungsprüfung abgeschlossen wurde, gilt er als verwendet, und es wird keine Rückerstattung für diese Prüfung gewährt, selbst wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind.

Abgelaufene Prüfungspakete: Probeklausuren müssen innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum verwendet werden. Nach Ablauf der 90 Tage werden für ungenutzte Prüfungen keine Rückerstattungen gewährt, unabhängig vom Grund.

Teilweise Rückerstattung von Paketen: Wenn Sie einen Teil Ihres Prüfungspakets genutzt haben, wird keine Rückerstattung für den ungenutzten Teil des Pakets gewährt.

Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, können Sie die folgenden Schritte befolgen, um Ihren Antrag einzureichen:

Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage."

Geben Sie Kaufdetails an: Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an (z. B. ungenutzte Übungsprüfungen, technisches Problem, falscher Kauf).

Überprüfung: Unser Team kann nach zusätzlichen Details fragen, um Ihren Kauf und Ihre Rückerstattungsberechtigung zu überprüfen.

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf für ungenutzte Übungsprüfungen oder innerhalb von 7 Tagen nach Auftreten eines technischen Problems eingereicht werden.

Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung bearbeitet.

Alle Prüfungspakete sind ab dem Kaufdatum 90 Tage lang gültig. Nach Ablauf der 90 Tage verfallen alle ungenutzten Prüfungen, und für abgelaufene Prüfungen werden keine Rückerstattungen gewährt. Bitte planen Sie, Ihre gekauften Prüfungen innerhalb dieses Zeitraums zu verwenden.

DETMock behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der "Letzten Aktualisierung" wird entsprechend angepasst. Wir empfehlen Ihnen, diese Rückerstattungsrichtlinie regelmäßig auf etwaige Aktualisierungen zu überprüfen. Indem Sie die Dienste nach Änderungen weiter nutzen, erklären Sie sich mit der aktualisierten Richtlinie einverstanden.

Falls Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter: